POWIATOWY RZECZNIK KONSUMENTÓW
ul. Mickiewicza 19, tel. centrala (0-33) 87-57-850
Igor Głuc
|
:: Zadania
rzecznika
- zapewnia konsumentom bezpłatne poradnictwo i informacje
prawne w zakresie ochrony ich interesów,
- wytycza powództwa na rzecz konsumentów,
- składa wnioski w sprawie stanowienia i zmiany
przepisów prawa miejscowego w zakresie ochrony interesów
konsumentów.
|
|
- OCHRONA INTERESÓW KONSUMENTÓW
Zadaniem Powiatowego Rzecznika Konsumentów
jest zapewnienie konsumentom w zakresie ochrony ich interesów:
- wytaczanie powództw na rzecz konsumentów,
- współdziałanie z organizacjami do których zadań statutowych
należy ochrona interesów konsumentów,
- udzielanie obywatelom pomocy w innych formach w zakresie
ochrony praw konsumentów
Jeśli kupiona rzecz ma wady albo jeśli wykonawca źle zrealizował
zleconą mu usługę, mamy prawo wystąpić do sprzedawcy i do
rzemieślnika z roszczeniami. Do podstawowych instrumentów
ochrony konsumentów należy rękojmia i gwarancja. Z tytułu
rękojmi zawsze odpowiada sprzedawca. Jeśli konsument jest
niezadowolony ze sposobu załatwienia reklamacji może się
zwrócić do powiatowego rzecznika konsumentów przedkładając:
przy rękojmi:
- dokument zakupu oryginał lub ksero,
- protokół reklamacyjny w którym jest określone żądanie
np. wymiany towaru, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy,
- odpowiedź sprzedawcy z ewentualną opinią rzeczoznawcy
przy gwarancji:
- kartę gwarancyjną wraz z dowodem zakupu,
- należy pamiętać aby gwarancja była prawidłowo wystawiona,
a więc powinna zawierać: nazwę i adres gwaranta oraz sklepu
gdzie towar kupiono, określenie rzeczy sprzedanej, datę
transakcji, czas na jaki udzielono gwarancji, adresy zakładów
naprawczych /serwisowych/,
- ponieważ od 1 października 1992 roku w warunkach wolnego
rynku gwarancja ma charakter dobrowolny gwarant decyduje
o naszych uprawnieniach. Radzę więc wybierać takich gwarantów,
którzy w karcie gwarancyjnej wymieniają więcej uprawnień,
np. po ilu naprawach możemy żądać wymiany wadliwej rzeczy
lub otrzymujemy sprzęt zastępczy na okres naprawy.
- konsument powinien pilnować, aby przy reklamacji w karcie
gwarancyjnej zapisy były dokonywane w sposób czytelny i
dokładny, aby wpisywano daty dostarczenia rzeczy do naprawy,
daty wymiany, itp..., oraz wyraźnie określano rodzaj dokonanych
napraw ( zapis "regulacja" oznacza, że nie było
naprawy, czyli rzecz nie była wadliwa).
Niezałatwione roszczenia konsumentów w drodze negocjacji
rzecznik może kierować do rozpatrzenia przez Polubowny Sąd
Konsumencki w Krakowie (siedziba Inspekcji Handlowej i sądu
konsumenckiego mieści się w Krakowie,
ul. Wiślna 3) lub Sąd Rejonowy w Suchej Beskidzkiej przygotowując
stosowne dokumenty.
Gdzie załatwiać:
Starostwo Powiatowe w Suchej Beskidzkiej, ul. Mickiewicza 19, tel. centr. (0-33) 874-15-52
Kiedy:
W poniedziałki w godzinach 8.00 - 14.00
